亞馬遜輪番“清洗”動作背後的思考：第一(yī)輪洗牌期到來？

自2018年開(kāi)年以來，無論是“214賬号封殺”事件，還是群發警告信事件，亞馬遜平台的系列動作無不令人膽戰心驚。3月6日，亞馬遜封殺中(zhōng)國賣家賬号事件持續發酵，有消息爆稱有亞馬遜賣家拉橫幅抗議被封号事件，并要求讨尋官方解決機制，相關圖片在微博和微信朋友圈中(zhōng)瘋傳。

且不論上述事件結果如何，從平台一(yī)輪輪的“清洗”動作是否可以預示着跨境電(diàn)商(shāng)已經開(kāi)始步入“洗牌期”呢？

亞馬遜賣家屢遭重創，封号事件持續發酵引行業熱議

回到事件爆發時，2018年2月14日起，陸陸續續的有一(yī)批賣家在登陸賬号時出現“密碼錯誤，無法登陸”的彈窗提醒，後台Listing憑空消失，多數賣家賬戶遭平台封号，資(zī)金庫存被凍結。

在糾結了半個多月，直至3月2日，賣家方收到亞馬遜官方郵件，稱按照郵件的提示步驟登陸賣家後台，更改密碼之後，就可以正常登錄。而在反複的後台申訴過程中(zhōng)，除了少數賣家修改密碼完成解封之外(wài)，絕大(dà)部分(fēn)被封号的賣家仍無具體(tǐ)的解決方案。

就在賣家還在爲封号事件煩惱時，亞馬遜群發的一(yī)封“恐吓信”更是一(yī)石激起千層浪。據該信函内容顯示，亞馬遜因懷疑賣家可能違反了網站上“濫用銷售級别”、“濫用搜索和浏覽”政策，故發布信函警示賣家可能存在的亞馬遜禁止且違法的銷售行爲，一(yī)旦發現賣家存在違規行爲将取消其在亞馬遜平台上的銷售行爲。

雖然這一(yī)郵件外(wài)界解讀隻是亞馬遜對賣家合規運營的一(yī)個提醒作用，小(xiǎo)紅旗警報也已經解除，但也引得賣家人心惶惶。

随後，亞馬遜對上述事件也進行了回應：

“亞馬遜緻力于持續創新以提升并保護消費(fèi)者的購物(wù)體(tǐ)驗，并爲全球賣家創造公平、健康、可持續發展的經營環境。賣家入駐亞馬遜銷售商(shāng)品必須遵守相關政策。任何違反亞馬遜政策的賣家根據其行爲嚴重程度将有可能被取消銷售資(zī)格、暫停賬戶、扣留資(zī)金，甚至被追究法律責任。賣家如果對自己的賬戶有任何疑問，請與亞馬遜賣家支持團隊或者賬号經理聯系，我(wǒ)(wǒ)們将調查核實并采取适當措施。”

而從214亞馬遜封号開(kāi)始，逐漸擴大(dà)的事件也導緻了諸多業内輿論，今日傳遍微博、朋友圈的“橫幅申訴”事件，更是引發行業熱議。爲此，有相關業内人士分(fēn)析稱：2018年，中(zhōng)國跨境電(diàn)商(shāng)已經開(kāi)始步入第一(yī)輪“洗牌期”了，且該“洗牌期”已漸成事實。

“洗牌期”到來？賣家：每天都在經曆洗牌期

實際上，早在1月11日雨果大(dà)會期間，雨果網創始人兼CEO翁耀雄就曾發表觀點稱：“2018年中(zhōng)國跨境電(diàn)商(shāng)将迎來第一(yī)波的洗牌期”，且從當前發展态勢來看，現階段被洗牌出局的賣家主要有兩種類型：第一(yī)種是SOHO型的微小(xiǎo)新賣家，資(zī)金實力、供應鏈基礎薄弱；第二種則是部分(fēn)“用力過猛”的賣家，包括部分(fēn)因違規操作而遭平台封号淘汰的賣家。

業内人士Cole表示，近期亞馬遜平台的大(dà)規模封号其實是響應平台規範化的一(yī)大(dà)證明，此前投機取巧、妄圖借助黑科技取得競争優勢的做法終究會遭平台嚴打、限制銷售權而淘汰。且随着2018年跨境電(diàn)商(shāng)競争環境、發展空間和平台規則的相關變動，過去(qù)那些依靠鋪貨、鑽平台規則空子或不法刷單的時代，也将一(yī)去(qù)不複返，一(yī)旦賣家還執迷于同行的不良惡搞或黑科技競争的話(huà)，終将會因違規、違法而被封号、懲處。

而亞馬遜賣家Gaman則表示跨境電(diàn)商(shāng)每天都在經曆一(yī)個不同的洗牌期。

“做跨境電(diàn)商(shāng)這個行業永遠都沒有公平可言，且真正被淘汰的都是那些未把電(diàn)商(shāng)運作真正當做一(yī)門事業去(qù)奮鬥的賣家；跨境電(diàn)商(shāng)每天都在經曆一(yī)個不同的洗牌期，誰能在平台規範化的新規則下(xià)找到流量誰就能發展，如果沒有的話(huà)隻能轉爲求生(shēng)存了；亞馬遜近期的封号，對于跨境電(diàn)商(shāng)大(dà)賣家而言并沒有太大(dà)影響，因爲這部分(fēn)賣家可以及時适應規則變動，調整店(diàn)鋪進行轉型；而真正被淘汰的，都是那些沒有儲備産品資(zī)源、沒有技術渠道的小(xiǎo)賣家。”

2018年，賣家的出路在哪裏？

無論跨境電(diàn)商(shāng)洗牌期是否到來，在平台規則變動，跨境電(diàn)商(shāng)環境轉變的情況下(xià)，跨境電(diàn)商(shāng)賣家該思考的都是如何順應平台的發展，以什麽樣的姿态來應對，以及挖掘賣家接下(xià)來的發展機遇。

Cole建議在當前形勢下(xià)，賣家不要把精力集中(zhōng)在投機賺快錢上，而是應該在提高規範化運作之際，從賣貨的思維轉向經營的維度，以更好的産品開(kāi)發和銷售服務回歸商(shāng)業的本質；潛心挖掘和滿足消費(fèi)者的實際訴求、努力提升消費(fèi)者的購買體(tǐ)驗，以産品營銷創新領先，以精細化運營領先，以良好的品牌形象和産品口碑領先。

在平台現有規則政策下(xià)，賣家其實也可以尋求新流量和新渠道的獲取，精細化運營；不斷優化廣告投入效能和流量、訂單的高轉化；改變固有的績效考核模式，以具體(tǐ)的店(diàn)鋪盈利收入衡量運營團隊的績效作爲，建立和落地相關股權激勵政策以規範賣家店(diàn)鋪的穩健式運作。

而從總體(tǐ)趨勢上來看，Gaman表示從2017年亞馬遜搜索引擎改變開(kāi)始，賣家就面臨着一(yī)個全新的發展機遇，因爲這種情況下(xià)賣家的流量無需再額外(wài)劃分(fēn)給其他新賬号賣家，獲取流量的渠道更加多樣化，流量獲取的成本更加可控；而賣家真正應該去(qù)長遠規劃的，應該是在減少庫存積壓、降低運營成本和提高運作效率上重點突破。